sBook — цифровая услуга. С момента активации подписки услуга считается оказанной в полном объёме. Настоящий документ прямо закрепляет общее правило о невозврате денежных средств и исчерпывающе определяет исключения из него.
1.1 Настоящая Политика определяет порядок возврата платежей за подписку, совершённых в приложении sBook, и является неотъемлемой частью Публичной оферты.
1.2 Политика разработана с учётом требований Закона Республики Узбекистан «О защите прав потребителей» и Закона Республики Узбекистан «Об электронной коммерции».
1.3 sBook является цифровой услугой (услугой в электронной форме). С момента активации подписки услуга считается оказанной в полном объёме, а её «возврат» либо «приведение в неиспользованное состояние» технически невозможны.
После активации подписки уплаченные денежные средства не возвращаются — за исключением случаев, перечисленных в разделе 3.
2.1 Данное правило основано на следующих обстоятельствах:
2.2 Нажимая кнопку оплаты, Пользователь осознанно принимает данное условие.
2.3 Настоящее правило не распространяется на случаи, когда платёж возник вследствие ошибки или технического сбоя (см. раздел 3).
В перечисленных ниже случаях платёж возвращается в полном объёме:
Если денежные средства были списаны с карты, однако вследствие технического сбоя подписка не открылась. В таком случае мы прежде всего предлагаем активировать подписку вручную; при Вашем несогласии средства возвращаются в полном объёме.
Если за одну подписку денежные средства были списаны несколько раз, вся излишне списанная сумма подлежит возврату.
Если будет установлено, что платёж с Вашей карты совершён помимо Вашей воли, сумма возвращается в полном объёме. В такой ситуации рекомендуем незамедлительно обратиться также в обслуживающий Вас банк.
Если вследствие технического сбоя на нашей стороне пользоваться сервисом было невозможно более 5 (пяти) дней подряд и мы не устранили проблему в течение этого срока, Вы выбираете один из следующих вариантов:
Если мы полностью прекращаем работу сервиса sBook либо его основной части, которую Вы оплатили, денежные средства за неиспользованную часть подписки возвращаются пропорционально.
Если в течение 24 часов после оплаты Вы сообщите об ошибочном выборе тарифа, мы заменим его на верный тариф. Разница в стоимости возвращается либо запрашивается доплата. Замена производится и в том случае, если сервис в этот период уже использовался.
Настоящий перечень не является закрытым. Если Ваш случай здесь не указан, но Вы считаете ситуацию несправедливой, обратитесь к нам. Каждое обращение рассматривается индивидуально.
4.1 Денежные средства не возвращаются в следующих случаях:
| Ситуация | Пояснение |
|---|---|
| «Передумал», «оказалось не нужно» | Для этого предоставляется бесплатный пробный период продолжительностью 30 дней |
| «Оплатил, но не пользовался» | Сервис был Вам доступен — пользоваться им или нет, Вы решаете самостоятельно |
| Отдельная возможность сервиса не оправдала Ваших ожиданий | Перечень возможностей заранее опубликован в приложении и в Публичной оферте |
| Неполадки интернета, мобильного оператора или устройства | Такие обстоятельства находятся вне нашего контроля |
| Данные, удалённые самим Пользователем | Удаление является результатом Ваших действий |
| Аккаунт заблокирован за нарушение Публичной оферты или законодательства | Ограничение, наступившее вследствие нарушения |
| Пробный период | Оплата не взималась — сумма к возврату отсутствует |
| Срок подписки полностью истёк | Услуга оказана в полном объёме |
4.2 К подписке, приобретённой со скидкой или в рамках акции, применяются те же правила; сумма к возврату не может превышать фактически уплаченную сумму.
5.1 Обращение подаётся с зарегистрированного Вами номера телефона на номер +998 90 000 75 01.
5.2 При обращении подготовьте следующие сведения:
5.3 Обращайтесь и при отсутствии чека или SMS. Сведения о платеже хранятся также в нашей системе — мы можем самостоятельно найти платёж по Вашему номеру телефона и приблизительной дате. Отсутствие подтверждающего документа не является основанием для отказа в рассмотрении обращения.
5.4 Обращение может быть направлено и в письменной форме — в этом случае ответ также предоставляется в письменной форме. Адрес для направления письменного обращения уточните по номеру +998 90 000 75 01.
5.5 Обращение должно быть направлено в течение 30 (тридцати) дней с даты платежа. Обращения, поданные с нарушением этого срока, также рассматриваются, однако их положительное разрешение не гарантируется.
5.6 Настоящая Политика не ограничивает Ваше право на самостоятельное предъявление требований через банк или платёжную систему. В частности, при несанкционированном платеже одновременно с обращением к нам уведомите обслуживающий Вас банк.
5.7 При выявлении недостоверных сведений или признаков мошенничества в удовлетворении обращения отказывается, а аккаунт может быть заблокирован.
| Этап | Срок |
|---|---|
| Приём и подтверждение обращения | 1 рабочий день |
| Проверка обстоятельств и принятие решения | до 3 рабочих дней |
| Уведомление о принятом решении | в день принятия решения |
| Передача средств к возврату | до 10 рабочих дней после принятия решения |
| Зачисление средств на карту | зависит от сроков банка и платёжной системы |
6.1 В сложных случаях (если требуется проверка совместно с платёжной системой) срок может быть продлён — об этом Вы уведомляетесь отдельно.
6.2 Срок зачисления денежных средств на карту устанавливается банком и находится вне нашего контроля.
7.1 Денежные средства возвращаются исключительно на ту карту, с которой был совершён платёж. Возврат на другую карту, наличными либо на счёт третьего лица не производится.
7.2 Сумма к возврату определяется в сумах Республики Узбекистан в размере, действовавшем на момент платежа. Изменение курса валют не учитывается.
7.3 Пропорциональный возврат (пункты 3.4 и 3.5) рассчитывается по следующей формуле:
Сумма к возврату = Уплаченная сумма × (Оставшиеся дни ÷ Общее количество дней подписки)
При расчёте один месяц принимается равным 30 календарным дням.
7.4 С момента возврата денежных средств соответствующая подписка отменяется, и приложение возвращается в состояние, наступающее после окончания пробного периода. Ваши данные не удаляются.
7.5 Комиссии, удерживаемые платёжной системой или банком (при их наличии), могут быть вычтены из суммы к возврату. Исключение: в случаях, когда сбой произошёл на нашей стороне (пункты 3.1, 3.2, 3.4 и 3.5), никакие комиссии не удерживаются — сумма возвращается в полном объёме.
В sBook автоматическое продление не применяется. Повторные списания с Вашей карты не производятся. По истечении срока подписка прекращается автоматически.
8.1 В связи с этим для «отмены» подписки отдельных действий не требуется — достаточно не совершать следующий платёж.
8.2 До истечения срока подписки сервис работает в полном объёме.
8.3 Досрочное прекращение подписки влечёт возврат денежных средств только при наличии одного из исключений, предусмотренных разделом 3.
9.1 Если Вы не согласны с принятым решением, Вы вправе обратиться повторно, представив дополнительные доказательства.
9.2 При недостижении согласия спор разрешается в соответствии с законодательством Республики Узбекистан. Ваши права как потребителя настоящей Политикой не ограничиваются.
9.3 Письменная претензия рассматривается в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней.
Настоящая редакция вступает в силу с 10.09.2026.